浙江省博物館就特展入場受阻問題發布道歉公告。據界面8月7日報道，8月6日中午，浙江省博物館之江館區「再現圓明園」特展在預約核銷過程中，因瞬時客流集中、現場核驗銜接不暢，導致部分觀眾入場受阻、觀展體驗不佳。對此，浙江省博物館向受到影響的各位觀眾致以最誠摯的歉意。
為保障大家觀展舒適度，浙江省博物館指出，「再現圓明園」特展實行分時段錯峰預約機制。全天共分為三個參觀時段，分別為上午9:00至12:30、下午12:30至17:00，以及晚間17:00至19:30。觀眾僅可在所預約的時段內核銷入場。
為方便觀眾後續順利觀展，浙江省博物館特此重申「再現圓明園」特展的參觀預約規則。首先，展館參觀與特展預約相互獨立，之江館區常規參觀無需預約，但「再現圓明園」特展需單獨預約，觀眾務必提前通過「雲上浙博」小程序完成預約。其次，特展實行展廳入口單獨核銷，觀眾入館後，須憑本人身份證原件或預約二維碼，在特展展廳入口閘機依次進行核驗，核銷成功後方可入內觀展。