二零二六年中國全國兩會上，國務院總理李強向十四屆全國人大四次會議作政府工作報告，其中明確提出「有序推動安全舒適綠色智慧的『好房子』建設，實施房屋品質提升工程和物業服務質量提升行動」。有分析指出，將「實施物業服務質量提升行動」正式寫入政府工作報告，是將物業服務質量提升為國家層面民生工程，明確行業從「有物業」向「好物業、優服務」轉型。

與居民產生矛盾

如果說中國農村的基層管理主要矛盾是農民與村幹部之間的矛盾，那麼，城鎮居民基層管理的矛盾基本是小區居民與物業管理之間的矛盾。有學者認為，中國反僕為主的物業問題實際上是整個中國問題的縮影——本來是服務機構的物業公司把自己變成了主人，為業主服務變成了管理業主。許多物業公司背後隱藏著權力的影子。

中國的物業問題不勝枚舉：公共收益被侵佔、費用運作不透明、服務與收費嚴重不匹配、違規催費、惡意刁難業主、壟斷後拒不退出、交接難、業委會成立難、安全管理缺失、監管弱、侵權成本低……

江蘇南京秦淮區一市民因與物業發生矛盾，多次被物業與所屬的街道用各種手段折磨，連自己出租單位門口的石頭擺飾都被他們偷走，報警多次都無法解決。這位市民表示，她曾欲前往北京訪友，買了兩箱當地的特產鹽水鴨，卻被政府工作人員堵在檢票口不許她進京——政府工作人員擔心她進京反映物業問題。

武漢一位市民有類似遭遇，他所居住的小區因種種問題多次被約談和整改，但是問題從未得到真正解決，投訴渠道不暢，糾紛久拖不決，業主維權成本極高。

江蘇徐州的玉泉雅築小區自二零一七年入伙以來，南京建宇物業有限責任公司、南京建宇物業有限責任公司徐州分公司、南京建宇物業有限責任公司銅山分公司、玉泉雅築物業服務中心四個主體同時進駐小區。而在二零一八和二零一九年，小區還存在徐州分公司和銅山分公司同時在小區收取物業費的行為。以上雙方不但存在偷稅漏稅的嫌疑，且嚴重違反《江蘇省物業管理條例》。業主曾多次向小區所在街道和政務平台等反應，至今未得到合理答覆。

物業管理體現權力傲慢

物業公司存在的問題是中國社會的難點，也是痛點。今年兩會，政府工作報告提出物業需提質後，引發兩會代表、委員和全社會的廣泛關注。

全國人大代表樊芸提出的「將『物業管理』調整為『物業服務』」的建議僅用四十八小時便獲住建部採納。「『物業管理』能不能改成『物業服務』？雖然只有兩字之差，但含義是完全不一樣的」，樊雲這樣提議。北京有學者認為，物業管理這個名字體現著權力的傲慢。

物業問題事關基本人權

北京一位律師表示，實際上大眾對於物業公司的不滿，就是因為物業公司把自己當成了管理者，如同有些官員把自己當成了老百姓的父母官一樣。這位律師表示，物業原本是服務機構，現在慢慢演化得像權力機構。隨著城鎮化的推進，物業機構廣泛存在於社會各個角落，而由此引發的矛盾逐漸成為城鎮居民繼「強拆」之後最為關注的痛點。居住權是基本人權，這種權力不因物業的存在而改變。某些物業機構服務水平差，居民拒交物業費，物業公司的人員就以斷水斷電相威脅，與黑社會無異。

今年全國兩會釋放出明確信號：物業領域的沉?頑疾必須根治。隨著法規不斷完善、監管持續發力、自治逐步健全，中國物業服務行業將告別野蠻生長，走向規範有序、健康發展的新階段，讓億萬居民在宜居家園中，收穫更踏實、更有尊嚴的幸福感與安全感。

全國人大代表陳友坤建議加快《物業管理條例》與《中華人民共和國民法典》物權編、合同編全面銜接，消除法律適用衝突；明確物業費收取範圍與標準，嚴格限制漲價頻次與幅度，杜絕隨意漲價；優化物業退出程序，對連續兩年投訴率高、服務不達標企業降低資質或清退。

三月九日，住房和城鄉建設部工作人員向全國人大代表樊芸進行了電話反饋，明確將著手把《物業管理條例》修改為《物業服務條例》。同時，對應的行業分類也將由「物業管理」調整為「物業服務」，並納入國民經濟統計目錄。